行走的蔡司镜头

高瞻远瞩 晶品医道——让医术赋能医患管理的艺术

发布时间:2020-04-27作者:admin

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问渠那得清如许,为有源头活水来。第二届西湖国际白内障及屈光手术学术大会在风日晴和的杭州国际会议中心隆重举行。本次大会中“大师面对面”展台讨论特色活动邀请各领域专家学者共同探讨以患教为主题话题,吸引了众多参与,杭州明视康眼科医院赵霞院长、兰州普瑞眼科吴保华院长、成都爱尔眼科医院巫雷主任、包头朝聚眼科医院郭雨霞院长、宁波市第一医院眼科中心余威德主任和温医大眼视光医院常平骏医生齐聚一堂,共同探讨了医生、患者与医院的“三边关系”,气氛热烈,内容发人深省。

高瞻远瞩 晶品医道——让医术赋能医患管理的艺术

医生与患者——换位思考,充分沟通

 

第一环节由余威德教授主持,余教授抛出第一个话题——医生个人品牌对医生以及医院来说意味着什么?一石激起千层浪,此话题一出,引起大家的热烈讨论。

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好马还需配好鞍,高端人工晶体一定要有好的辅助方能成其优势

 

赵霞院长首先指出,诚然,每位医生对医疗技术的理解,掌握的时间,掌握的质量都不同,但是做好本职工作,真心为患者考虑,是每一个医生的本分。如何提升为患者服务的品质?赵霞院长指出,“好的东西一定要有一个好的方法去实施”。在力排大家的质疑购入了最先进的仪器之后,在她的带领下,开始了非常充分的设备技术、流程、文字等等各方面的大量的培训。得益于基础坚实的培训,白内障手术一经开展便非常顺利。赵霞院长形容,选择普通人工晶体相当于行驶在汽车道,选择三焦点人工晶体相当于行驶在飞机跑道,飞机跑道速度不可同日而语,但是需要平坦宽阔的飞机跑道辅助。所以,选择高端人工晶体一定要用最好的设备、最充分的准备来辅助,方能将其优势发挥到极致。

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精准屈光性白内障手术需量体裁衣、精雕细琢,适合患者的才是最好的

 

对于屈光性白内障手术而言,如何根据每个患者的病情和需求量身定制人工晶体?什么方案对他来说是最好最合适的?吴保华院长归纳总结,围手术期必须要有充分的沟通的过程,术前对患者病情和检查结果的解释、基于患者病情的治疗方案,包括手术方案和人工晶体选择,要给患者选择和思考的余地,术后并发症等等的沟通宣教,有的医院甚至采取专门的谈话间和谈话者,解决病人的困惑,术后的千言万语解释不如术前的告知,术前谈话充分,术后基本上也能理解。千万不要低估患者的理解力和他对医疗信息的判断。手术台上沟通安抚,医务人员之间的信息沟通也需要态度积极,术后关注患者,明确术后用药和随访情况,鼓励患者提出建议。用心对待患者,尤其对一些特殊的患者,如何进行判断,出问题如何解决,疑难杂症用什么策略处理?都需要设身处地地进行考虑。

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对各类型人工晶体了然于胸,方可运筹帷幄

 

常平骏医生补充,首先要完善充分的设备技术培训、流程、文字等等各方面准备,医生自己应当具备对各种类型人工晶体的理解,对屈光近视手术概念的理解,其次,一旦出现问题,不能归结为偶然因素,要仔细分析检查流程、手术策略、手术方法是否存在瑕疵。一个好的设想,务必要配合好的方法去实施。

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医生与医院——品牌打造,相互扶持

 

第二环节由吴保华院长主持,吴院长以“提升患者服务品质与医院回报”为主题,向大家抛出第二次讨论高潮的线索。

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泉深而鱼鳖归之,草木茂而鸟兽归之——医生与医院应是同步发展、唇齿相依

 

赵霞院长指出,医生这个职业非常特殊,才华的展示不能靠赤手空拳进行打拼,而是需要医院作为平台。把医生和个人凌驾于平台之上,有悖医生成长的经历和历程。很多专家、大咖都是从零开始,在发展和成熟的平台上一步步修炼成长,而不是空中楼阁,从天而降。所以医院首先成就了医生个人,平台培养了医生的技术,医生在自己付出艰辛的努力后,掌握一定的医疗技术和医疗水平,能够能发挥个人优势,提供高质量的医疗服务,为患者解除痛苦,也为医院带来良好的声誉。

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于彼高冈,凤鸣朝阳——医生与医院的协同发展是为百姓之福

 

医生的品牌和医院的品牌是唇齿相附,相互依存的。郭雨霞院长提出,作为医生,要在医院这个平台上找准个人的定位,提升医疗水平,同时建立好的形象,提升医患沟通的能力。好的医疗水平和医疗技术,再加上用心为患者服务,充分进行沟通,医疗服务质量自然提高,同时实现自身的人生价值,也给患者带来更好的服务。郭院长介绍,朝聚医院是内蒙地区最早引入高端人工晶体的,目前医院高端占比手术量的30%-40%,其中三焦点人工晶体占据了很大的比例。在不断发展、不断累积成功、建立信心的发展历程中,医院成立了屈光中心,逐渐开展了老视、超高度近视的手术治疗,目前包头朝聚医院是内蒙地区做高端人工晶体患者首选医院。郭院长欣慰道出,“把复明手术转化成屈光手术,对患者而言是美事一桩。在患教这一部分,能够给患者提供更多的选择。”

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海阔凭鱼跃,天高任鸟飞——医院与医生的互利旨在让患者享受更高质量的医疗服务

 

巫雷主任表示,作为医院,需要搭建健康发展的良好平台。医院为医生提供适合的土壤,让医生更好地成长,才能更好地服务于患者,为医院提供品牌上的提升和效益上的提升。同时,医院能够扩展宣传渠道,借助新兴媒体进行新技术和新理念的科普工作;注重团队的建设,为团队的每一个人找到合适的位置。只有在一个好的医疗机构,好的医院,才能成就医生,才能打造医生的个人品牌。当然一个好的医生也会成就医院,最终,也是为了让患者享受更高质量的医疗服务。

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同力协契,共同成就医院与医生个人的品牌塑造

 

常平骏医生提到,医生跟医院是一个整体,个人品牌分两部分,一方面是在患者中的个人品牌,另一方面是在在同行中的个人品牌。两个方面都做到尽善尽美才能共同促进医院品牌的树立。

高瞻远瞩 晶品医道——让医术赋能医患管理的艺术

好技术、好材料、好团队,成就好品牌、好医院、好服务

 

参与此次展台活动的听众席还有台湾太学眼科医院林丕容院长和绍兴/长兴爱尔眼科李志强院长,在会议的最后也分别表达的对此次主题的观点。林院长首先分析到,作为一名团队的管理者首先对于团队文化和专业能力的建设是很重要的,在此基础上要尽心尽力的去维护医患关系站在患者的角度思考问题,同时借助像蔡司公司这样先进且强大的团队共同去做好医院品牌的建立。随后李院长指出,提高患者的服务品质,最主要的就是用最好的技术、最好的材料,这才能达到最好,最主要的就是给病人最好的视力,这是最重要的。

高瞻远瞩 晶品医道——让医术赋能医患管理的艺术

最后,主持人余威德主任进行总结,医、患、院的“三边关系”。余主任指出,本次讨论围绕高端晶体、个人品牌、医生服务各抒己见,展开了激辩。近几年的高端白内障手术发展和个人品牌、医院品牌类似,应该以点代面,共同实现个人与医院的共赢,同时感谢蔡司不断地提供很接地气、面对面交流的机会。近些年,三焦点人工晶体引领下的屈光白内障手术也逐渐趋于领先地位,这与个人、医院品牌有异曲同工之处。因为好的设备辅佐高端人工晶体引领下的完美的屈光白内障手术,势必给患者带来最好的术后视觉质量,从而获得更高的患者满意度。众所周知,患者是医疗服务市场的“终极投票者”,决定了医院创造的价值、品牌能否得以实现。以人为本、学习创新、优质服务,才能达到医患和谐的良好局面。

 

来源:《国际眼科时讯》编辑部


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